富士施樂連續7年榮登J.D.Power彩色復印機客戶滿意度調查榜首
富士施樂連續7年榮登J.D.Power彩色復印機客戶滿意度調查榜首
新聞出處:   2018-04-24 12:16:07

2016年9月19日 東京)近日,全球市場信息服務機構J.D.Power亞太公司發布了“2016日本彩色復印機客戶滿意度調查”報告。報告顯示,在針對“大中型企業”的調查中,富士施樂株式會社高居榜首,這也是富士施樂連續第7年蟬聯客戶滿意度第一。

與以往幾年相同,富士施樂在兩項直接影響整體客戶滿意度分數的權重指標——“產品”和“銷售代表/系統介紹”上均獲得最高分。

《富士施樂客戶滿意度行動指南》明確規定全體員工均有責任深入研究和探討客戶的問題。富士施樂一直以解決客戶問題為己任,不僅是直接面向客戶的銷售代表,包括研發團隊在內的所有后勤部門的員工也通過跨部門協作努力為客戶創造價值。連續七年獲得客戶滿意度第一的榮譽,印證了客戶對富士施樂多年來努力的認可和鼓勵。

在本次調查中,J.D. Power特別關注了客戶滿意度與客戶再次購買同一品牌產品意向的關聯性。他們發現,客戶對廠商銷售代表響應的滿意程度將對是否再次購買產生巨大影響。

此次報告是J.D. Power亞太公司于今年5月進行的年度調查。調查主要面向日本國內具有30人以上規模的企業,共收到了6764份有效回復。

值得一提的是富士施樂在華亦秉承“客戶至上”的服務理念,并為實現100%客戶滿意而不懈努力。自2012年起,富士施樂(中國)連續五年蟬聯客戶滿意度第一。

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